我在開車去上班的路上，聽到廣播電臺的DJ放了一首蠻有趣的歌！
這首歌是根據很多美國小朋友從小會聽到大的一首歌曲改編的—迪士尼的《米奇俱樂部》（The Mickey Mouse Club）的主題曲，大致上是用英文拼音把Mickey Mouse拼出來，所以，就是“M-I-C-K-E-Y-M-O-U-S-E”。但DJ放的版本是改編版本：“M-O-N-D-A-Y-S-U-C-K-S”。這個念出來就變成了Monday sucks（週一是非常糟糕的）。對很多朋友來說，禮拜一到了辦公室，和同事們一起交換一個疲倦的眼神，然後說：“週一啊，又到了這個時候……”這個可能是一種集體的抱怨，有時候也算是挺開心的。
不過，不是每個抱怨都是一樣的，抱怨的背後也有不同的動機。
這就是我今天想要跟你來聊的「抱怨」。
最近，我在一個心理學網站看到一篇文章，是一位心理學者寫的有關不同的抱怨的動機。除了這篇文章中提到的，我自己也觀察出了兩種不同的動機，加上文章中的，大概是五種不同的抱怨風格。或許你可以聽一下，看看你身邊「愛抱怨」的親朋好友們是屬於哪一種風格的抱怨人。
先從最嚴重的一種開始。這種人英文叫“chronic complainers”（慢性抱怨者）。
這種人的「抱怨」已經像慢性疾病一樣，他們總是在抱怨。簡單來說，這種人是為了抱怨而抱怨。
我想我們可能都會認識一些這樣的人，他們或許是年紀比較大，或許是因為生活中一些不幸的遭遇，但同時他們似乎也沒有什麼不好的。只不過每次問到他們最近怎麼樣的時候，他們都會長長歎一口氣：「我還能多好？最近下雨，你看整天在下雨，每次下雨我就偏頭疼，我種的那些花全死了，鄰居的狗晚上總是叫不停，我睡不著……我跟你說，我這個人整天腰酸背痛，渾身是病。我想有人打電話過來問候，也沒有人打過來。我想我如果孤單單的死了，也許都沒有人會發現……」
碰到這樣子的人，哪怕你只是問候他們，可能自己都必須要打一個強心針。當然這也有點可憐，從腦神經或是心理學的角度來說的話，他們的腦神經連接已經被優化成為過度的負面。
怎麼樣跟這種「抱怨人」相處呢？我們不能用「負面」去對抗他們的「負面」，那樣做只會把我們或是他們搞得更「負面」。我們需要做的是不斷提醒自己儘量幫助他們去扭轉看法，幫助他們用正面的視角來看事情。
第二種抱怨的風格是為了發洩而抱怨。
最近我出差的時候，坐飛機，飛機降落了，可是在跑道上呆了很久都沒有讓乘客下飛機，機長解釋說是因為安排不出一個空橋。所有人就坐著，等過15分鐘20分鐘，等到半個小時的時候，有些乘客受不了開始嚷嚷了，而且一些人就非常大聲：「莫名其妙呀！怎麼還不讓我們下飛機！」聽他這樣一直罵，我也不知道他針對誰，只是看他一直大聲嚷嚷。空乘人員滿臉尷尬的笑著安撫乘客。不過他們越是安撫乘客，乘客就越是生氣。
我想那些抱怨的乘客或許是真的在趕時間，或許他不喜歡被困在一個飛機上，（說實在我自己在飛機上呆久了也會覺得很不舒服）。但是這種不舒服的負面感覺在那些乘客那裏就變成了一種爆發。這種「抱怨」通常是為了把自己的負面情緒宣洩出來，並不一定針對於某一種人，但是他的宣洩過程也是要讓其他人看到，注意到從而安慰他。
第三種抱怨的動機是為了某一種控制感而抱怨。
我有個朋友最近跟我訴苦，他說老婆最近出門一個多禮拜，然而他就自己要照顧小孩，既當爹又當媽，要管家裏，還要打掃，他覺得自己相當的努力了，認為還做的不錯，結果沒想到老婆一回家就開始看這個不對，那個不對。孩子怎麼衣服那麼髒？家裏怎麼有一股臭味？這什麼東西已經擺在這邊那麼久了？冰箱裏面這什麼東西都還不丟掉？一連串這樣抱怨下來，本來這個朋友還希望老婆回到家給他一些表揚，結果沒想到竟然是這麼多的抱怨。
為什麼太太會抱怨這麼多呢？
是因為平常在家裏，都是他太太在在掌控這些事情，通常也都做的蠻好的，所以或許她出遠門回來，還沒進家門，已經感覺到一些焦慮，因為她知道自己八成又要再做一些整理，八成有很多東西不是她自己想像的樣子。在這個時候，每一個她丟出來的抱怨，都好像是給她自己的一個提醒一樣，或者是說因為抱怨出來，她就把這個變成了自己一個待辦事項的清單。
這種人是為了控制感而抱怨。有時候一些主管好像總是抱怨這抱怨那，或許他們也是有同樣的動機，只是在念出各種他們覺得自己必須要控制的事情。
第四種抱怨就是為了拉攏關係而抱怨。
這個就有點像是Moday sucks的這首曲子，大家一起來抱怨星期一，在抱怨之中覺得好像有一種團結感。很多員工也會抱怨老闆，抱怨主管，會覺得好像大家都是站在同一條線上，有時候讓大家都有一種集體的安慰，但也必須要小心，因為如果抱怨的是某一個人，然後開始在背後說他各種的不是，這個合唱會變成一種職場的霸淩的，對不對？
第五種也是最後一種的抱怨風格，就是為了解決問題而抱怨。
這種真的是因為你看到別人沒有看到的問題，所以你提出來一下提醒對方。像是那天我去到一個便利商店，通常便利商店都是非常快的走進走出，但那天看到很多人大排長龍，我大概已經是第八個人，我只想要買一個牛奶就離開，但是看到前面的人隊伍都一直沒動，這是因為在臺灣的便利店可以辦很多不同的業務，包括像是交水電費，甚至收包裹這些等等。或許剛好前面這幾個客人都有比較繁瑣的業務，兩個店員一個已經很忙了，另外一個不曉得在那放空個什麼，就在那邊晃來晃去，不知道他在做咖啡還是在幫別人。
後來就有其中一位正在排隊的客人說：「先生不好意思，我們在這邊真的很趕時間，你可不可以來幫我們也來結賬一下？」因為便利商店都有兩個收銀臺，所以店員突然就像是夢醒了似的。他站上另外一個收銀臺，我們原本可能有八個人在等，一下子就變成了4+4，當然動作就快了許多。非常感謝這位客人提出這個問題，但是也很有風度，並沒有謾罵。而他提出的時候，他直接就講幫我們來結賬一下，好不好？這個直接也就提出了一個解決方法。
照理來說，我們每一次抱怨的時候，應該都是為了解決問題，是吧？但今天聽到了我分享著其他的四種風格，你可能會發現不是每個抱怨背後都是一個能夠被解決的問題，或者是抱怨的時候，希望這個問題被解決。
你會發現身邊的人有些真的是為了抱怨而抱怨，為了發洩而抱怨，為了控制感而抱怨，會是為了拉攏關係而抱怨。你自己在抱怨的時候也可以來反問一下自己，我的抱怨真的是可以讓問題被解決嗎？還是背後有其他的動機？
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