溝通與誤會

/ 方文朝

下雨天，他搭乘公車，非常擁擠。搖晃中，他感覺有人用「雨傘尖」猛刺後背，他轉身準備以最嚴厲的眼神譴責。結果，對方是一位站不穩的老人，而刺他背部的，是老人的拐杖……

經常會聽到有人說「我以為、我以為、他如何、如何」等這類的話。這是職場人普遍遇到事情，因為先用主觀的看法去對待事情，經而造成誤會的產生。

一個朋友下雨天搭乘公車，乘客非常擁擠。在擁擠中，他突然覺得有人用「雨傘尖」碰到他的背後。他想轉頭警告那個不知輕重的人，請他收斂收斂。但是車裏實在人太多了，沒辦法轉身。當車子搖晃時，那雨傘尖就刺得更重，他心中的怒火逐漸升高，想著等一下要好好痛罵對方。

好不易容到一個大站，一些乘客下車了，他終於有回轉的餘地，於是他用手把刺到背後「雨傘尖」頂回去，然後「轉身」以最嚴厲的眼神瞪那位「用雨傘尖」刺他的人。結果，他發現對方是一位站不穩的老人，而刺到他背部的，是老人的拐杖，他聽到老人有力無力地說了聲「對不起」。看見老人站不穩，孤苦伶仃的模樣，心中那一股無名之火頓時消失蹤影，原來這一切只是誤會一場。

誤會往往來自於「溝通的習慣」，我們總以為對方知道了，而對方也沒有勇氣把心裏的感受表達出來。如果能養成隨時檢視我們所做的事情對方是否也願意接受的習慣，也許就碰觸到溝通的真諦了。職場如同生活的縮影，人與人的交往當中，常常因溝通的品質不高，溝通工具運用不當，溝通方式選擇「欠妥」而使溝通過程受挫。其實，只要找出了形成溝通障礙的「原因」，想要克服溝通的障礙就非常容易了。

http://www.watchinese.com/article/2007/78