祖师遗下一只履，
千古万古播人耳。
空自肩担跣足行，
何曾踏着自家底。
——北宋﹒法演禅师
前几天在高铁月台上等车，身后有两个人正在对话。听着他们的语气似乎正起着争执，依稀记得他们的对话：
「我早已经告诉过你，不要这样做，你偏偏不听，现在这样要怎么收拾？」一个女子压低音量，但压不住气愤的音调说道。
「已经发生了，念什么念，现在念我，我又能怎么样?」一个男子的声音不悦地回答女子。「你完全不认错，不知醒，睡着的人还能叫得醒，你就像人家讲的，我永远叫不醒你这种装睡的人……」女子听到男子的回应，再度反击男子。
身后的争执持续着你一言,我一语的对杠，空气中益显浓烈的火药味，正思索着需不需要转身看看时，终于随着车子的到来，争执也随即沉静了，上车后坐在安静的高速铁路车厢内的我，内心却仍旧回荡着这两人争辩的对话。
这件事不禁让我起了深深的反思。身为一位管理教授，也在大学课堂开设「沟通与谈判」课程，传授学生课本上的理论大道理，但是理论易懂难行，徒有理论，若不知道如何落实，实践运用，问题就会像这对男女一般，活生生地在我身后上演着。
或许我并不清楚这两人之间到底发生什么样的事，也无法判断到底这两人孰对孰错，但是可以很确定的是，这个男子应该是做错了什么事，而这位女子认为问题的归因，皆因男子没有接受她的建言所导致。因而，从女子对男子咄咄逼人的口吻中，透露出「你看，不听我的，现在出问题了吧!」的霸气，而男子也在这样的霸气中，为自己的英雄气概扳回面子，坚决死不认错。
《维摩诘经》云：「佛以一音演说法，众生随类各得解。」佛说法时，听佛说法的人们同样用耳朵听闻，但是听的人却会随各人心中的分别而只取自己所想要听的部分，甚至随着各人的爱好兴趣、经验与知识的差异，对于佛陀的教法，起着不同的认知，导致产生不同的行为。犹如学校里课堂上老师的教学一样，明明老师讲的，教的知识都一样，学生听讲所产生的学习成果却是千差万别。这样的情形也同样发生在家庭，父母对子女的沟通，以及子女对父母的沟通。更进一步延伸到职场上，主管与下属的沟通，企业与客户的沟通等，乃至于日常生活中所有人与人的沟通，皆是如此。
因此，到底什么才是成功的沟通之道呢？一个成功的沟通，往往不是在于学会多少沟通技巧，或是学会运用多少沟通工具，真正能够达到成功的沟通结果，全在于一个沟通者的「态度」。理想的沟通过程，沟通者并不会把自己摆第一，而是能以平等、双向、互惠的态度来对待想要沟通的对象，进行讯息的传达与交换，这才是真正高明的沟通艺术。
但是一般人却无法如此，经常自我设防，造成人我之间的猜忌与疏离，家庭问题就像亲子代沟、婆媳不和，乃至生意场上的客户纠纷等，大都起源于沟通态度不当而产生沟通障碍。沟通上的问题常常碰到像言词笨拙、表达不当、自以为是、态度冷漠等如此之人，皆因态度而无法与人沟通。因此，星云大师道：「人要能够『从善如流』，让人觉得自己很好说话，别人才好跟你沟通；能够『与人为善』，让别人觉得于己有利，别人也才愿意与你沟通。」
有一则故事是这样：有对夫妻，先生平常不苟言笑，吝于给人赞美鼓励。一天吃饭时，突然发现每次太太煮的烤鸭，总是只有一条腿，先生便怀疑太太把鸭子的另一条腿给偷吃了。他很生气地问太太：「为何鸭子只有一条腿？」太太说：「我们家的鸭子都只有一只腿呀!」先生说：「不可能，所有的鸭子都有两条腿，为什么只有我们家的鸭子一条腿？」太太说：「不信，你跟我到后院看看就知道了。」
先生于是随太太到后院一探究竟。炙阳下的中午，鸭子都将一条腿缩藏腹下，单足伫立在池塘中休息，远看过去，真的好像只有一条腿的样子。先生见状，就往鸭子栖息的方向用力鼓掌，掌声把鸭子惊醒了，纷纷把缩着的腿放下来。先生得意地喊：「太太你看！我们家的鸭子是有两条腿的！」 太太淡淡地说：「是啊！听到掌声的鸭子才有两条腿，我煮鸭时，就是缺乏掌声，所以都只有一条腿，如果你想吃两条腿的烤鸭，请来点掌声吧！」
原本的争执，可以改变态度来学习与自己和他人沟通。沟通因为有了正确的态度，就会把他人、时间和生存的空间也纳入观照的条件，懂得察言观色，懂得因地制宜，懂得谦卑，懂得如何观照「人间」、「空间」、「时间」的因缘变化，而以不同的方式来进行沟通，自然便能畅通无碍，达到理想的结果了啊!
#2019年10月普门
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