■ 文／聖嚴法師在團體裡工作，工作的成效建立在人員間的關係，關係和諧，工作才能進行順利，我提供「行事六要領」做為參考。
一、堅守原則
所謂「原則」，指的不是個人的原則，而是整個團體的原則。我們每個人都有發揮自己才能、意見的空間，但必須在整個團體的大原則之下去發揮，才不會失之偏頗。
也就是說要講究「整體感」，而這整體指的是整個大環境、大方向、大原則。個人是整體中的一員，應學著配合整體，一起來推動。不能因個人因素而要求整體來配合你。好比一排木頭綁在一起成為一個整體，其中有根木頭自認是整體之首，要求整排木頭跟著自己跑，這樣是錯誤的，這是「個體」而非整體。因此，個人有所要求時，應考慮是否合乎整體原則。
除了團體中的大原則外，各單位也應有其個別的原則、政策，甚至是個人負責的某部門的某項工作職務也應有其原則，但是要以不違背大原則為前提。但「子法不離母法」，就好像國有憲法，其下有種種法令，皆以不違憲為原則。因為要堅守原則，工作才能掌握得好。
二、充分授權
這是指上下之間的關係。在上位者必須充分授權，以方便下屬行事，否則事事指揮、干涉，下面的人遇事無權處理，會造成事情停滯，效率不彰。至於下對上，則應事前請示，事後報告。然而充分授權後，並非完全不管，仍要常常關心、督導，這樣才能維持工作品質，不會發生結果與預期不符的情形，而有木已成舟，挽救不及的遺憾。
三、尊重他人
人與人相處要相互尊重，常常心懷感恩，即使上對下也要心懷尊重。尊重並不是同情，而是：第一、尊重對方的想法、意見和人格。如果不許對方有意見、想法，會讓對方在工作上無法產生成就感。所以，不要堅持一定要按照自己的方式做，只要不損害整個團體，能把事情完成即可。第二、尊重他人的能力。每個人的學習能力、適應能力、基本能力都不一樣，各有高低，不能要求每個人都相同，或者和自己的能力一樣。即使有人表現得不夠理想，但既然已錄用他，仍然要保持尊重。雖然對方的工作態度和我們不合，但我們千萬不可以惡言相向，這是基本人格的尊重。
四、關懷對方
這裡指的不僅僅是工作的關懷，情緒、身心、家庭等皆需要適當的關懷。隨時主動去關懷他人，見到有人悶悶不樂，給予一點慰問，也許對方的心結就會打開。而主管對於職員的情緒應有所注意，並加以主動關懷，而且應該要普遍地關懷，不能只關懷其中一、二位，否則可能會造成其他人內心的不平衡。
另外，大家也不要「撒嬌」或耍花樣，故意引起別人來注意自己、關懷自己。大家同在一起共事，應該是主動關懷他人，不增加別人的煩惱，並懂得「把煩惱消歸自心」，最好是自己就能解決自己的煩惱和問題。
五、主動溝通
無論上對下、下對上，平行之間都要主動溝通。在此特別強調由「自己主動」溝通，而非等待、等著別人來與你溝通。主動與人溝通時，最好自己先有腹案，想好該如何做，預先設想可能遭遇到的困難，並擬好解決或替代方案。如果只是丟個難題要別人做，這樣不但事情做不起來，也容易產生是非。而當事情無法獲得解決時，就很容易對環境產生不滿，覺得處處障礙，心裡痛苦，甚而相互懷疑，如此一來，整個團體便不能和諧融洽。
想要完成任務，一定要採取主動、尊重的態度與人溝通。那麼如果遇到挫折，無法跨越時該怎麼辦呢？有時並非環境不通，而是自己不通，這時候就該「山不轉，路轉」；如果還是不通，那就「路不轉，人轉」；如果還是行不通，最後還有一個法子，那就是「人不轉，心轉」。行不通的原因，有可能是想法、企畫的本身不可行，這時自己的觀念就要改變，心改個方向就好了。不要心有不甘，一直執著原來的想法。
即使到了上天下地、左右全無路時，還是有一條路—死路一條，死路也是路啊！天無絕人之路，既然老天要我死，也只能如此了；能夠勇敢面對現實，心也就不會感到那麼痛苦。
六、隨時檢討
所謂「檢討」，是檢討「自己」，不是檢討別人。無論是溝通不良、工作不順利、別人待我們不好，甚至把責任推給我們，都要檢討自己，是不是自己有什麼過失才會造成這種情形。如果一再自我檢討、努力與對方溝通，仍無法改善，可以反應給主管知道，如果主管也不認同你，無法解決你的問題，那麼就請諒解對方、接受對方吧！畢竟都是一起在團體成長的同事。
我們應隨時檢討自己的工作品質、工作成果。完成一項工作後，要開檢討會以謀改進，但是不要變成人身攻擊，否則下次便沒有人願意與你合作了。我們應該要多讚歎、慰勉他人的付出、貢獻，並針對缺點來做檢討。
（選自《帶著禪心去上班》）
No comments:
Post a Comment