主管的一句話 影響部屬幹勁

每家公司，一定會有擅長鼓舞部屬的主管。我曾經聽過一句很棒的話：「如果是你，在80%的時間可以發揮120%的能量！」當你在處理急件、面臨焦頭爛額狀況時，聽到這句話應該會冷靜下來，而且你會告訴自己「試試看吧」，瞬間湧起巨大的鬥志。這句話可以讓部屬發揮至少四成的力量。

反之，也有可能因為一句話，讓彼此的信賴關係頓時瓦解。「你真的是按照客戶的意思做嗎？」朋友告訴我，當他聽到主管這麼說的時候，其實很痛心。他向主管詳細報告事情的經過，並詢問過主管的意見才行動，卻在最後一刻聽到主管如此反問，讓他覺得一切努力都白費了。

雖然想表達的意思相同，但是說法不同，給人的感覺完全不一樣。「你真的是按照客人的意思做嗎？」這句話如果換個說法：「這與我當初想的不太一樣，我比較希望這麼做。」可以讓雙方都在冷靜的狀態下討論問題。

從前，曾經有人說過「讚美時，應該讚美對方的人格；責難時，應該責難對方的行為。」這句話值得參考。舉例來說，當你說：「一直犯同樣的錯，你是腦袋有問題啊！」時，就是在否定對方的人格。但是當你說：「一直犯同樣的錯，是不是發生了什麼事？」時，你把問題點放在對方的行為，對方也能坦然回顧自己的行為。雖然在責備同一件事，但是換個說法，會讓人產生完全不同的感受。

當你打算開口說話時，請先想一想，這句話會帶給對方什麼樣的影響。畢竟說出口，就很難收回了。什麼樣的話能夠鼓勵或打擊「卡卡族」。請記住，盡量減少使用負面語詞，多使用正面的話來改變工作氣氛。

吉田實（摘自／戰鬥吧！拒當職場卡卡族／本事文化出版）